O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Capistrano CE) é uma entidade criada para facilitar na resolução de transtornos por parte dos consumidores capistranenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Capistrano, os 17.668 consumidores capistranenses podem abrir reclamações tanto pela internet quanto em pessoa, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Capistrano
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é em pessoa, comparecendo até o Procon Capistrano. Na atualidade, o Procon CE conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado do Ceará, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reivindicação no Procon Capistrano, basta que o capistranense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- apresente-se a um porto de antendimento carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Complete qual o porquê de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Ceará atuam em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Ceará:
Como abrir uma reclamação no Procon Capistrano na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Capistrano através do site do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre a página do Procon Capistrano, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Insira com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Preencha o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação anotar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Capistrano
Para poder abrir uma reclamação no Procon Ceará o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Capistrano
As áreas que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Capistrano
Os pontos de atendimento do Procon Capistrano possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: