O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Groaíras CE) é uma instituição criada para auxiliar na resposta de problemas dos consumidores groairenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Groaíras, os 11.012 consumidores groairenses podem abrir reclamações tanto pelo site quanto em pessoa, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Groaíras
Um dos modos mais comuns de registrar uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Groaíras. Atualmente, o Procon CE conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado do Ceará, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Groaíras, basta que o groairense:
- Faça o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a uma unidade carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual o porquê de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Ceará operam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Ceará:
Como abrir uma reclamação no Procon Groaíras na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Groaíras através do site do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Acesse a página do Procon Groaíras, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Preencha o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação guardar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Groaíras
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Ceará o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Groaíras
As empresas que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Groaíras
Os pontos de atendimento do Procon Groaíras possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: