O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Bom Conselho PE) é uma instituição criada para auxiliar na resposta de problemas dos consumidores conselhenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Bom Conselho, os 48.214 consumidores conselhenses podem abrir contestações tanto de forma online quanto fisicamente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Bom Conselho
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Bom Conselho. Hoje em dia, o Procon PE conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado de Pernambuco, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Bom Conselho, basta que o conselhense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- apresente-se a um porto de antendimento portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual o motivo de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de Pernambuco operam em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de Pernambuco:
Como abrir uma reclamação no Procon Bom Conselho na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Bom Conselho através do site da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o portal do Procon Bom Conselho, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Digite com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Não se esqueça de após finalizar o processo de reclamação salvar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Bom Conselho
Para poder abrir uma reclamação no Procon Pernambuco o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Bom Conselho
Os setores que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Bom Conselho
Os pontos de atendimento do Procon Bom Conselho possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: