O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Novo Hamburgo RS) é uma entidade criada para facilitar na solução de pendências por parte dos consumidores novo-hamburguenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Novo Hamburgo, os 249.508 consumidores novo-hamburguenses podem abrir contestações tanto pelo celular quanto em pessoa, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Novo Hamburgo
Uma das maneiras mais comuns de gerar uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Novo Hamburgo. Hoje em dia, o Procon RS conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado do Rio Grande do Sul, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Novo Hamburgo, basta que o novo-hamburguense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a centro do Procon portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Digite qual a razão de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio Grande do Sul trabalham durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio Grande do Sul:
Como abrir uma reclamação no Procon Novo Hamburgo na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Novo Hamburgo através do site da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o portal do Procon Novo Hamburgo, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Insira o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação guardar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Novo Hamburgo
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Rio Grande do Sul o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Novo Hamburgo
As áreas que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Novo Hamburgo
Os pontos de atendimento do Procon Novo Hamburgo possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: