O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Vitória ES) é uma entidade criada para ajudar na resposta de problemas dos consumidores capixabas, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Vitória, os 363.140 consumidores capixabas podem abrir contestações tanto de forma online quanto pessoalmente, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Vitória
Uma das maneiras mais comuns de abrir uma reclamação é em pessoa, indo até o Procon Vitória. Nos dias de hoje, o Procon ES conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado do Espírito Santo, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reivindicação no Procon Vitória, basta que o capixaba:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a uma unidade levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual a morivação de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Espírito Santo operam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Espírito Santo:
Como abrir uma reclamação no Procon Vitória na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Vitória através do portal da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre o portal do Procon Vitória, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Digite com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Insira o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação anotar o ticket de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Vitória
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Espírito Santo o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Vitória
As empresas com maior número de reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Vitória
Os pontos de atendimento do Procon Vitória possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: