O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Água Preta PE) é uma instituição criada para contribuir na resposta de transtornos por parte dos consumidores água-pretenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Água Preta, os 36.371 consumidores água-pretenses podem abrir reivindicações tanto de forma online quanto pessoalmente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Água Preta
Uma das maneiras mais comuns de gerar uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Água Preta. Hoje em dia, o Procon PE conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado de Pernambuco, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reclamação no Procon Água Preta, basta que o água-pretense:
- Faça o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- apresente-se a centro do Procon carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Complete qual o porquê de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de Pernambuco funcionam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de Pernambuco:
Como abrir uma reclamação no Procon Água Preta na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Água Preta através do site da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Acesse o portal do Procon Água Preta, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação anotar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Água Preta
Para poder abrir uma reclamação no Procon Pernambuco o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Água Preta
As empresas com maior número de reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Água Preta
Os locais de atendimento do Procon Água Preta possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: