O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Brasília DF) é uma entidade criada para ajudar na solução de transtornos dos consumidores brasilienses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Brasília, os 3.039.444 consumidores brasilienses podem abrir contestações tanto pela internet quanto presencialmente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Brasília
Um dos modos mais comuns de gerar uma reclamação é em pessoa, indo até o Procon Brasília. Hoje em dia, o Procon DF conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado do Distrito Federal, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Brasília, basta que o brasiliense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a uma unidade carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Complete qual o motivo de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Distrito Federal funcionam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras capitais brasileiras:
- Procon Florianópolis SC: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Campo Grande MS: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Boa Vista RR: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Vitória ES: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Cuiabá MT: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Belém PA: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Rio Branco AC: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Porto Velho RO: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Palmas TO: Telefone, Reclamação, Atendimento
- Procon Natal RN: Telefone, Reclamação, Atendimento
Como abrir uma reclamação no Procon Brasília na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Brasília através do site da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o portal do Procon Brasília, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Insira com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação anotar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Brasília
Para poder abrir uma reclamação no Procon Distrito Federal o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Brasília
Os setores que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Brasília
Os pontos de atendimento do Procon Brasília possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: