O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Coração de Maria BA) é uma instituição criada para facilitar na solução de problemas por parte dos consumidores marienses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Coração de Maria, os 23.896 consumidores marienses podem abrir contestações tanto pelo celular quanto em pessoa, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Coração de Maria
Uma das maneiras mais comuns de abrir uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Coração de Maria. Atualmente, o Procon BA conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado da Bahia, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Coração de Maria, basta que o mariense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a centro do Procon levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Coloque qual a razão de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon da Bahia funcionam em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades da Bahia:
Como abrir uma reclamação no Procon Coração de Maria na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Coração de Maria através do portal do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre a página do Procon Coração de Maria, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Digite o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação guardar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Coração de Maria
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Bahia o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Coração de Maria
Os setores que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Coração de Maria
Os locais de atendimento do Procon Coração de Maria possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: