O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Dirce Reis SP) é uma instituição criada para amparar na solução de pendências por parte dos consumidores dircenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Dirce Reis, os 1.785 consumidores dircenses podem abrir reclamações tanto pela internet quanto em pessoa, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Dirce Reis
Um dos modos mais comuns de gerar uma reclamação é de forma presencial, indo até o Procon Dirce Reis. Atualmente, o Procon SP conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado de São Paulo, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma reivindicação no Procon Dirce Reis, basta que o dircense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- apresente-se a uma unidade portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Digite qual o porquê de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de São Paulo funcionam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de São Paulo:
Como abrir uma reclamação no Procon Dirce Reis na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Dirce Reis através do site da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre o site do Procon Dirce Reis, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Preencha o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação guardar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Dirce Reis
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon São Paulo o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Dirce Reis
As empresas que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Dirce Reis
Os pontos de atendimento do Procon Dirce Reis possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: