O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Ferreira Gomes AP) é um órgão criado para auxiliar na resposta de problemas dos consumidores ferreirenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Ferreira Gomes, os 7.270 consumidores ferreirenses podem abrir reclamações tanto pela internet quanto pessoalmente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Ferreira Gomes
Uma das maneiras mais comuns de gerar uma reclamação é presencialemente, indo até o Procon Ferreira Gomes. Nos dias de hoje, o Procon AP conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado do Amapá, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reclamação no Procon Ferreira Gomes, basta que o ferreirense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a um porto de antendimento portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Complete qual a morivação de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Amapá funcionam em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Amapá:
Como abrir uma reclamação no Procon Ferreira Gomes na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Ferreira Gomes através da página da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Acesse o portal do Procon Ferreira Gomes, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Digite o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação salvar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Ferreira Gomes
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Amapá o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Ferreira Gomes
As áreas que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Ferreira Gomes
Os locais de atendimento do Procon Ferreira Gomes possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: