O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Goiás GO) é um órgão criado para contribuir na resposta de transtornos dos consumidores goianos, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Goiás, os 24.103 consumidores goianos podem abrir contestações tanto pelo celular quanto pessoalmente, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Goiás
Um dos modos mais comuns de abrir uma reclamação é em pessoa, comparecendo até o Procon Goiás. Hoje em dia, o Procon GO conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado de Goiás, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reclamação no Procon Goiás, basta que o goiano:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a centro do Procon levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Coloque qual o motivo de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de Goiás operam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de Goiás:
Como abrir uma reclamação no Procon Goiás na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Goiás através da página da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre o portal do Procon Goiás, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação salvar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Goiás
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Goiás o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Goiás
As empresas com maior número de reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Goiás
Os pontos de atendimento do Procon Goiás possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: