O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Muçum RS) é uma instituição criada para contribuir na resposta de pendências dos consumidores muçuenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Muçum, os 5.006 consumidores muçuenses podem abrir reclamações tanto pelo celular quanto presencialmente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Muçum
Um dos modos mais comuns de gerar uma reclamação é em pessoa, comparecendo até o Procon Muçum. Hoje em dia, o Procon RS conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado do Rio Grande do Sul, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma reclamação no Procon Muçum, basta que o muçuense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a uma unidade portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Digite qual a razão de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio Grande do Sul atuam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio Grande do Sul:
Como abrir uma reclamação no Procon Muçum na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Muçum através do site da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre o portal do Procon Muçum, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Digite o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação salvar o ticket de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Muçum
Para poder abrir uma reclamação no Procon Rio Grande do Sul o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Muçum
As áreas que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Muçum
Os locais de atendimento do Procon Muçum possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: