O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Passa e Fica RN) é um órgão criado para contribuir na solução de pendências dos consumidores passa-fiquenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Passa e Fica, os 13.099 consumidores passa-fiquenses podem abrir reclamações tanto pela internet quanto presencialmente, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Passa e Fica
Um dos meios mais comuns de iniciar uma reclamação é presencialemente, indo até o Procon Passa e Fica. Atualmente, o Procon RN conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado do Rio Grande do Norte, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma reclamação no Procon Passa e Fica, basta que o passa-fiquense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a um porto de antendimento levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual o motivo de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio Grande do Norte trabalham durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio Grande do Norte:
Como abrir uma reclamação no Procon Passa e Fica na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Passa e Fica através do portal do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Acesse o portal do Procon Passa e Fica, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Digite com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Insira o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação salvar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Passa e Fica
Para poder abrir uma reclamação no Procon Rio Grande do Norte o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Passa e Fica
As empresas que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Passa e Fica
Os pontos de atendimento do Procon Passa e Fica possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: