O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Poá SP) é um órgão criado para amparar na resolução de problemas dos consumidores poaenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Poá, os 115.488 consumidores poaenses podem abrir contestações tanto de forma online quanto em pessoa, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Poá
Uma das maneiras mais comuns de iniciar uma reclamação é em pessoa, indo até o Procon Poá. Atualmente, o Procon SP conta com dezenas de unidades de atendimento espalhadas pelo estado de São Paulo, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma reivindicação no Procon Poá, basta que o poaense:
- Faça o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a uma unidade carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Digite qual a morivação de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de São Paulo atuam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de São Paulo:
Como abrir uma reclamação no Procon Poá na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Poá através do portal da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Acesse o portal do Procon Poá, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Insira o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação anotar o ticket de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Poá
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon São Paulo o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Poá
Os setores com maior número de reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Poá
Os locais de atendimento do Procon Poá possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: