O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Riachuelo SE) é uma entidade criada para contribuir na solução de problemas dos consumidores riachuelenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Riachuelo, os 10.196 consumidores riachuelenses podem abrir contestações tanto pelo celular quanto em pessoa, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Riachuelo
Uma das maneiras mais comuns de gerar uma reclamação é presencialemente, indo até o Procon Riachuelo. Atualmente, o Procon SE conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado de Sergipe, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma contestação no Procon Riachuelo, basta que o riachuelense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a um porto de antendimento carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual a causa de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de Sergipe trabalham em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de Sergipe:
Como abrir uma reclamação no Procon Riachuelo na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Riachuelo através do site da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o portal do Procon Riachuelo, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Digite com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Digite o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação salvar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Riachuelo
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Sergipe o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Documento de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Riachuelo
As áreas que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Riachuelo
Os pontos de atendimento do Procon Riachuelo possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: