O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Rio Grande RS) é um órgão criado para auxiliar na resolução de transtornos por parte dos consumidores rio-grandinos, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Rio Grande, os 209.378 consumidores rio-grandinos podem abrir contestações tanto de forma online quanto presencialmente, além de poder solicitar diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Rio Grande
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é presencialemente, comparecendo até o Procon Rio Grande. Atualmente, o Procon RS conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado do Rio Grande do Sul, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reclamação no Procon Rio Grande, basta que o rio-grandino:
- Faça o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a centro do Procon portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual a causa de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio Grande do Sul atuam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio Grande do Sul:
Como abrir uma reclamação no Procon Rio Grande na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Rio Grande através do portal da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o portal do Procon Rio Grande, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Insira com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação guardar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Rio Grande
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Rio Grande do Sul o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Rio Grande
As empresas com maior número de reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reclamações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Rio Grande
Os pontos de atendimento do Procon Rio Grande possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: