O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon São Fidélis RJ) é uma instituição criada para auxiliar na resposta de pendências dos consumidores fidelenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon São Fidélis, os 37.689 consumidores fidelenses podem abrir contestações tanto pelo celular quanto pessoalmente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon São Fidélis
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é de forma presencial, indo até o Procon São Fidélis. Hoje em dia, o Procon RJ conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado do Rio de Janeiro, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reivindicação no Procon São Fidélis, basta que o fidelense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a um porto de antendimento levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual a morivação de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio de Janeiro operam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio de Janeiro:
Como abrir uma reclamação no Procon São Fidélis na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon São Fidélis através do portal da entidade. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o site do Procon São Fidélis, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Preencha o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação guardar o código de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon São Fidélis
Para poder abrir uma reclamação no Procon Rio de Janeiro o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon São Fidélis
Os setores que mais recebem reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reclamações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon São Fidélis
Os locais de atendimento do Procon São Fidélis possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: