O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Telha SE) é uma entidade criada para ajudar na resposta de pendências dos consumidores telhenses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Telha, os 3.221 consumidores telhenses podem abrir reclamações tanto pelo site quanto em pessoa, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Telha
Uma das maneiras mais comuns de gerar uma reclamação é presencialemente, indo até o Procon Telha. Hoje em dia, o Procon SE conta com dezenas de postos de atendimento espalhadas pelo estado de Sergipe, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma contestação no Procon Telha, basta que o telhense:
- Inicie o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Compareça a uma unidade carregando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Coloque qual a causa de procurar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon de Sergipe operam durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades de Sergipe:
Como abrir uma reclamação no Procon Telha na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Telha através do site do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre o site do Procon Telha, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Digite com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Não se esqueça de após finalizar o processo de reclamação guardar o ticket de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Telha
Para poder abrir uma reclamação no Procon Sergipe o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Telha
Os setores com maior número de reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Telha
Os pontos de atendimento do Procon Telha possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: