O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Umirim CE) é uma instituição criada para auxiliar na resolução de problemas dos consumidores umirienses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Umirim, os 19.679 consumidores umirienses podem abrir reivindicações tanto pelo site quanto fisicamente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Umirim
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é de forma presencial, indo até o Procon Umirim. Atualmente, o Procon CE conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado do Ceará, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para abrir uma reivindicação no Procon Umirim, basta que o umiriense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- Vá a uma unidade levando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Coloque qual a causa de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Ceará atuam em todos os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Ceará:
Como abrir uma reclamação no Procon Umirim na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Umirim através do portal da organização. Para isso é necessário que o consumidor:
- Visite o site do Procon Umirim, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Preencha com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Complete o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Lembre-se após finalizar o processo de reclamação salvar o número de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Umirim
Para poder abrir uma reclamação no Procon Ceará o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- RG de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento do agendamento é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Umirim
As áreas que receberam mais reclamações do Procon são:
- Reivindicações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reclamações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Umirim
Os pontos de atendimento do Procon Umirim possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: