O Departamento de Proteção ao Consumidor (Procon Varre-Sai RJ) é um órgão criado para ajudar na resposta de transtornos dos consumidores varresaienses, e protegê-los de ocorridos como cobranças indevidas ou produtos que chegam quebrados. No Procon Varre-Sai, os 10.597 consumidores varresaienses podem abrir reclamações tanto pelo site quanto fisicamente, além de poder pedir diversos outros serviços, como a realização de audiência de conciliação ou o recebimento de orientação sobre direitos do consumidor.
Como abrir uma reclamação – Procon Varre-Sai
Uma das maneiras mais comuns de registrar uma reclamação é de forma presencial, comparecendo até o Procon Varre-Sai. Atualmente, o Procon RJ conta com dezenas de pontos de atendimento espalhadas pelo estado do Rio de Janeiro, sendo parte de unidades fixas e parte móvel. Assim, o órgão pode se deslocar e atender as demandas da população de vários municípios.
Para iniciar uma contestação no Procon Varre-Sai, basta que o varresaiense:
- Realize o agendamento na unidade mais próxima de sua residência (o endereço e site das unidades fixas pode ser consultado nesse link;
- apresente-se a uma unidade portando os documentos solicitados (que iremos citar no decorrer do texto);
- Indique qual o motivo de buscar o atendimento.
As unidades fixas de atendimento do Procon do Rio de Janeiro trabalham durante os dias úteis da semana.
Saiba também como abrir uma reclamação no PROCON de outras cidades do Rio de Janeiro:
Como abrir uma reclamação no Procon Varre-Sai na internet
Também é possível abrir uma reclamação no Procon Varre-Sai através do portal do órgão. Para isso é necessário que o consumidor:
- Entre a página do Procon Varre-Sai, que está disponível no link indicado acima;
- Na aba “Reclamação online” selecione a opção “Clique aqui”;
- Complete com o número de seu CPF e com a senha (caso já tenha cadastro no site, se não tiver selecione a opção “cadastrar”);
- Preencha o formulário com as informações sobre a sua reclamação e anexe os documentos solicitados.
Fique ligado para, após finalizar o processo de reclamação anotar o ticket de protocolo do atendimento.
Documentos necessários para reclamar no Procon Varre-Sai
Para ter direito a abrir uma reclamação no Procon Rio de Janeiro o consumidor deve apresentar alguns documentos que comprovem a sua reclamação, como por exemplo:
- Carteira de identidade de quem está realizando a reclamação;
- Nota ou cupom fiscal, caso se trate de uma reclamação relacionada com um produto comprado;
- Folheto ou anúncio publicitário, caso se trate de uma reclamação por uma propaganda enganosa;
- Comprovante do pagamento ou boleto bancário, caso seja uma reclamação por um produto comprado ou uma cobrança indevida, por exemplo.
No momento da marcação do horário é possível consultar quais os documentos necessários para cada tipo de reclamação.
Principais Reclamações do Procon Varre-Sai
Os setores com maior número de reclamações do Procon são:
- Reclamações sobre operadoras de telefone celular ou fixo;
- Reivindicações sobre cartões de crédito;
- Reivindicações sobre TV por assinatura;
- Reivindicações sobre energia elétrica.
Endereço e Telefone Procon Varre-Sai
Os locais de atendimento do Procon Varre-Sai possuem o mesmo telefone 151, e os endereços são: